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商业评论
2017年02月28日
苗木行业的“最后一公里”

作者:卢海英    

每个行业发展到最后总会存在“最后一公里”的问题。“最后一公里”不仅仅是距离的问题,像很多事情开始开始入局的时候,总觉得轻而易举,跟着感觉走,跟着经验走,在实操过程中也能够干得十之八九,但想要突破剩下的十分之一,总感觉欠缺什么,而往往是最后的十分之一让之前的努力和辛苦损耗殆尽。苗木业逐渐回暖,行业秩序逐步好转,从前端苗木提供到终端苗木需求落地,苗木人不断从苗木产品细节、渠道衔接、客户服务、客户满意度等方面开始狠下功夫。越来越多苗木人在服务和交易的过程中深刻体会到“安全”才是苗木行业的“最后一公里”。

苗木行业的“安全”意味着苗木供方能够按照合同契约把苗木及时无误地送达苗木需方手中,而苗木需方也能够根据约定完成诚信交易的支付环节。供、需动作一气呵成,畅通无碍,善始善终,不用牵扯苗木质量问题,不用为联系不到买家而发愁等。苗木人能够不卑不亢,不俯就不高抬,公平公正地完成苗木产品的输送;而苗木买家则只要通过下订单,就能高枕无忧地在家等候符合想象的苗木产品和服务彻底落实。

苗木行业的“安全”需要供需建设方发力,完成苗木体验的“安全度”,实现 “苗木供需场景化”。苗木场景赋予苗木个性化的意义,当苗木被嵌入一个个特定的场景、特定用途之时,苗木本身已经尽可能地把人们的体验感打开,它将完成更多的功能表达,超越人们的期待。苗木也不只是自带自然绿化、吸尘挡霾等的“生物属性”,它会与人的情感互动,给人想象的空间,无形中提升苗木的价值,完成自然与人文的切换,从而使传统意义上的苗木营销不再生硬,也不再让客户反感。苗木人走出以往固定的线上线下地盘,充分串联各种苗木体验场景,离客户越近,也越有促成安全交易的可能。未来的苗木供需得有故事,有人格,有温度。苗木供方和需方从产生连接开始,就能够清晰了然地知道苗木从何处来,有什么样的故事,途经何处,落地何处,能够达到什么样的效果,这种效果能够制造什么样的惊喜,甚至十年、二十年以后,这笔交易对于双方都有什么样的意义,等等,都能够场景无限延伸。“安全供需场景化”能够让供需双方对于整个交易流程熟稔于心,毫无芥蒂,安全可靠;“安全体验场景化”能让苗木更具“生命力”,就如平安夜的“苹果”,电影院的爆米花,寺庙里面的许愿池。

随着互联网的发展,分享已将成为苗木行业的核心精神之一,在分享的状态下,苗木供需愈加公开透明,苗木资源合理利用性越来越强。苗企苗圃除了专注苗木服务本身外,也在积极传达有温度有信念有情感的苗木品牌故事,提升客户的参与感和分享力,这是趋势,也是好事。但是,行业在不断发展和升级,就像游戏中打怪一样,总有不停的问题出现,也总能想到最后的办法,而“安全问题”才是终极BOSS,也是交易的本质问题,是最后的落脚点。安全涉及契约,涉及诚信,涉及道德,涉及前景和未来。行业就像人的身体一样,健康才是最基本的逻辑。苗木人要开创新的局面,实现供需升级,必须学会提供符合逻辑的供需选择,解决好“最后一公里”的问题,为苗木制造更多的机会和空间。

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